Hard Rock International présente en avant-première “PlayersEdge”, un programme d’éducation de pointe

décembre 30, 2019

L’opérateur de casinos américain, Hard Rock International, a annoncé qu’il espérait changer la culture du jeu en déployant le système éducatif PlayersEdge dans chacune de ses douze propriétés de jeu.

Entité de la tribu Seminole de Floride, l’entreprise a utilisé un communiqué de presse officiel du mardi pour préciser que le nouveau programme d’alphabétisation sur le jeu s’adressera à sa clientèle nord-américaine et que celle-ci recevra régulièrement de l’information par le biais d’un mélange de médias sociaux, Internet, en direct, imprimés et numériques.

Hard Rock International est responsable de sites tels que le Hard Rock Hotel and Casino Atlantic City et le Hard Rock Hotel and Casino Las Vegas et a déclaré que PlayersEdge a été « informé par des recherches indépendantes et des perspectives d’experts ». Il proclamait en outre que le premier progrès du genre « deviendra une caractéristique importante » de ses environnements de jeu dans l’espoir d’aider les addictifs à mieux comprendre leurs comportements, à identifier les pratiques à risque et à développer des habitudes de jeu qui sont positives.

Paul Pellizzari, Global Social Responsibility Vice-President de Hard Rock, a utilisé le communiqué de presse pour expliquer que PlayersEdge doit également offrir aux joueurs la possibilité de s’exclure volontairement ou de demander des références vers un large éventail d’aides professionnelles telles que des services de conseil.

Selon Pellizzari…

« Nous avons construit PlayersEdge en écoutant les joueurs. Nous voulons communiquer les bonnes informations en faisant appel à la façon dont ils pensent et se comportent dans les casinos. En comprenant les profils de risque et les niveaux d’expérience des différents types d’acteurs, nous pouvons segmenter et cibler l’information avec plus de précision, en mettant l’accent sur la prévention des problèmes avant qu’ils ne commencent. »

Pellizzari a déclaré que son entreprise espère que PlayersEdge permettra en outre aux joueurs d’avoir confiance en eux pour parler ouvertement du jeu et de reconnaître plus facilement les comportements malsains. Il a déclaré que les gestionnaires et les superviseurs de son entreprise doivent jouer un rôle  » critique  » à cet égard et qu’ils doivent bénéficier d’une série de séances de formation intensives en classe afin de découvrir comment  » interagir efficacement avec les joueurs en détresse et leur venir en aide « .

Plus de 15 000 employés en contact direct avec les clients recevront Frontline Fundamentals, une formation en ligne qui explique les signes du comportement des joueurs observés sur le terrain de jeu. Ils apprendront à interpréter ces signes et à fournir la bonne information. Comme les préoccupations des clients deviennent plus sérieuses, ces employés apprendront à escalader les réactions.